株式会社アンビションDXホールディングスは「プロパティマネジメント事業」「インベスト事業」「賃貸仲介事業」と言った、いわゆる不動産DX事業を中心に多角的な事業を展開している。
今回は、グループ会社である株式会社アンビション・エージェンシーでの業務内容をメインに、アンビションDXホールディングスにおける仕事への向き合い方や人財育成、今後の展望などを伺った。
平塚 怜さん（株式会社アンビション・エージェンシー取締役 兼 仲介営業部 部長）
2010年に新卒入社し、店舗やエリアのマネージャー職を歴任。
マネージャーとして活躍する中、社内表彰制度にて個人賞を多数受賞した経験を持つ。
2021年より現職。
不動産事業のDX化によりお客様にも会社にもメリットを生み出す
主な業務内容を教えていただけますか？
アンビションDXホールディングス傘下には、営業支援ツールや、ラクテックという業務効グループ会社は多数ありますが、私の所属しているアンビション・エージェンシーは不動産賃貸の仲介を行っています。
「お部屋探し」をしているお客様とのBtoCの仕事です。
お問い合わせいただいたお客様に対し、ご来店を促して、カウンターセールス、物件見学、成約までつなげるというのが基本的な業務内容になります。
賃貸契約の仲介手数料などから収益を得ているビジネスです。
貴社が携わっている不動産賃貸の領域はまだまだアナログだと耳にします。この領域のDX化について教えてください。
アンビションDXホールディングス傘下には、営業支援ツールや、ラクテックという業務効率化のためのシステムに携わる関連会社があります。
そこで開発したツールやシステムによってデジタル化を進め、生産性を上げる工夫をしています。
わかりやすいところで言うと、ペーパーレス、クラウド化などです。
お客様との接客においては、オンラインでほぼ完結できるシステムを構築しています。
現在、店舗接客のうち50％ほどがオンライン、リモートでの接客を行っており、ペーパーレスで契約まで締結することが可能です。
不動産会社に来店して、物件を探し、書面を取り交わすというアナログな方法ではなく、時間的・物理的な制限がかかることなく接客ができているため、接客数も伸びています。
また、タイムリーに物件情報が更新されるため、お客様にあった優良物件をおすすめでき、結果的に生産性が向上しているという利点もあります。
DX化はお客様にとっても貴社にとってもメリットがありますね。このような取り組みの効果もあり、売上や営業利益は順調に伸びていると伺っています。
そうですね、2014年の上場以来、グループ全体で売上高は約6倍、営業利益は約15倍に成長している状況です。
この成長には不動産の管理や売買の部門での売上が大きく寄与しています。
不動産の管理に関しては、物件数が順調に増加していることが好調の要因です。
そして、不動産の販売に関しては、以前は築古物件を買い取り、リノベーションで付加価値を持たせて販売していました。
しかし近年、富裕層向けの数億単位のマンションを取り扱うことでさらに高収益を生み出せています。
取り扱う不動産の幅が広がったのは、弊社に資本があるからこそです。
また、プロパティ・マネジメントにおける管理コストは増加しているものの、携わる社員数は抑えられています。
これは、従来であれば人が対応していた業務を、システムによって代替できているためです。さらに、社員一人ひとりの生産性も確実に向上しています。
他には、ヴェリタス・インベストメントというグループ会社が投資用不動産を取り扱っており、この分野でも堅調に収益化できています。
チャレンジできる環境を提供することで若手社員が躍進
成長著しい貴社で働くやりがいとは何でしょうか？
さまざまな部署があるため、業務におけるやりがいは個々にありますが、共通して言えることとすれば、若手社員にもチャレンジの場が多く与えられることですね。
例えば、若手社員をプロジェクトリーダーに任命したり、責任感のある業務を任せたりと、どんどんチャレンジしてもらっています。
経験も必要ですが、チャレンジすることで、さらに高い目標を掲げられると思うからです。
実際、こうした取り組みの成果として、年間の社内表彰では入社2〜3年目の社員が多く受賞しており、新卒で入社した若手が順調に成長していることがうかがえます。
上場企業と言うと、トップダウンのスタイルが多く見られますが、元々弊社はベンチャー企業。
どの立場の社員の意見も尊重されやすく、社員それぞれがチャレンジする気持ちを持ち合わせています。
そして、会社の目標は高い水準となっているため、社員一人ひとりが考えて、行動していかないと付加価値を生み出せません。
チャレンジをして、成長していること、その点を評価されていることが社員のやりがいにつながっていると思います。
また、上場企業の良さも持ち合わせているのが弊社の特徴です。
ルールに則った働き方を推奨していて、休みはしっかりとって生産性を高めていくように促しています。
貴社のカルチャーに「当たり前のことを当たり前に」という言葉が掲げられていますが、この点はどのように業務に影響しているでしょうか？
これは、弊社代表取締役の言葉です。
「やろうとしていても、できていないことを確実に遂行し、それを当たり前にしていくことで、組織としてのレベルが上がっていく」という意味が込められています。
「当たり前」の基準は人によって異なりますが、会社全体としてその基準や質を引き上げていくことが重要だと考えています。
簡単に言うと、一流ホテルと普通のホテルの違いのようなもので、一流ホテルは当たり前に素晴らしいホスピタリティを提供してくれますよね。
そういった水準を目指していきたいという気持ちも込めて、この言葉をカルチャーとして掲げています。
そういった意味を持っているのですね。では、平塚さんは長く現場を経験してこられましたが、その経験を現在の役職にどのように活かせているのでしょうか？
物件のつながりのみでなく、エージェントに満足いただけるような取り組みを営業部全体で心がけています。
弊社ではプレイングマネージャーが多く、個人として成果を出さなければ上を目指すことはできません。
私自身、店長として務めながらも、お客様一人ひとりのお客様満足度を上げていくという、こだわった営業接客をしていました。
実際に、私は社内で最もお客様のリピート率が高いことが、個人の評価につながっていたところもあります。
これは、物件のみでなく、人と人とのつながりも重視していきましょう、という会社の考えにもつながります。
時代の流れを読み、さらなる成長の機会を求める
業務を通じて人としての価値を引き上げていくということですね。貴社の人財育成制度についても聞かせてください。
定期的にレベルに合った研修を開催しています。
新卒入社した社員、主任職、マネージャー職、営業向けなどです。
社歴や経験によって年間で研修計画を立てて実行していきます。
弊社は新卒入社がほとんどです。
まず、新入社員は入社して1ヶ月間、不動産の基本知識を集合研修で学んでもらいます。
次に、入社2～3年目の社員がメンターとして付いたOJTを各店舗で行い、7月から本配属という流れです。
貴社ではどんな方に入社していただきたいですか？
素直な気持ちを持っている方に入社していただきたいです。
先輩や上司からのアドバイスに対し、しっかりと受け取って行動に移せるかが大切ですね。
柔軟性があり、自分を変えていける方は成長していけますし、評価につながっています。
まっさらな気持ちが重要で、アンビショングループの色を理解して馴染んでほしいです。
「明るく、元気に、さわやかに」という社訓を理解し、それに沿った行動をしてほしいと思います。
貴社の将来的な展望を聞かせてください。
私の属しているアンビション・エージェンシーに関しては、賃貸仲介のみでなく売買仲介にもさらに力を入れていこうとしています。
今まで不動産賃貸をしていた方に向けて、次は購入の提案をするようなアプローチです。
また、大家さんに賃貸のみでなく、売買の提案をしていくのも収益性を高めることにつながると考えています。
システム面では、不動産仲介業界ではまだ一般的ではないAIツールの導入を進めています。まずは社内での運用を定着させ、生産性の向上や成約率の改善といった成果につなげていく活用方法を構築していく方針です。
最終的には、こうした取り組みがお客様満足度の向上にもつながると考えています。
グループに関しては「業界のナンバーワンを獲っていく」という目標は変わりません。
海外富裕層を取り込む、インバウンド施策にも力を入れています。
海外でも認知度を上げていきたいです。
そのためにも、管理戸数、販売用物件の国内シェアを広げることは必須です。
最後に求職者の方に向けてメッセージをお願いします。
弊社は離職率が低く、働きやすい環境が整っていると言えます。
常に挑戦し続ける弊社とともにチャレンジしてくださる方、ポジティブな考えで仕事に十分に熱量を向けられる方を歓迎します。
お客様プロフィール
■企業名
株式会社アンビション DX ホールディングス
■本社所在地
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー35F
■事業内容
【賃貸DX】プロパティマネジメント事業
【売買DX】インベスト事業
【賃貸DX】賃貸仲介事業
不動産DX事業
少額短期保険事業
海外システム事業
インキュベーション事業
■公式サイト