イタリア車やアメリカ車を中心に、地域のお客様に愛されるカーライフを提供する株式会社オートサービス・エム。新車・中古車の販売からアフターサポートまで手がけ、長期的な信頼関係の構築を大切にしている。
社員一人ひとりが刺激し合い、成長できる環境が同社の魅力。顧客対応スキルを磨くロールプレイングや日々のコミュニケーションを通じ、社員全員がやりがいや誇りを感じられる職場づくりを実践している。
今回は、事業内容や社会的意義、働く人や組織の魅力、そして今後のビジョンなどを詳しく伺った。
松岡 毅（代表取締役社長）
東京の不動産会社に勤務後、29歳で松山に帰郷。
実父が創業した株式会社オートサービス・エムに入社。
2000年に代表取締役就任。
地域で愛される輸入車ディーラーとしての使命とこだわり
オートサービス・エムの事業内容を教えてください。
当社は輸入車の販売と修理を専門に行っています。
現在はグローバルメーカーである「ステランティス」と正規ディーラー契約を結び、フィアット、アバルト、アルファロメオ、ジープといったブランドを取り扱っています。
創業から40年になりますが、当時の愛媛県にはこれらのブランドを扱う正規販売店が存在していませんでした。メーカー側の「各県に一つ」という方針もあり、当社がその役割を担うべくディーラー契約と店舗契約を結びました。
輸入車は単なる「モノ」ではなく、ブランドの歴史や価値を理解し、お客様へしっかりと届けることが重要です。その思いを大切に、地域で長く信頼いただける店づくりを続けています。
同業他社と差別化できるポイントを教えてください。
第一に、アフターサービスの質とスピードです。
車は機械である以上、不具合は避けられません。だからこそ、いかに早く確認・修理し、お客様へお戻しできるか。このレスポンスの早さを何よりも大切なモットーとしています。
第二は、扱う車の「個性」そのものです。
輸入車を選ぶお客様は、デザイン性やブランドへの憧れなど、国産車にはない魅力を求めて来られる方が多いですね。特にイタリア車はファッション性が高く、ボディカラーやデザインの個性が際立っています。
当社が取り扱うモデルは、独特のフォルムや色など、お客様自身が「好きだと思える一台」を選べる楽しさがあります。
ただ移動するための車ではなく、「乗るだけで気分が上がる」魅力を届けられるのが、他社との大きな差別化ポイントだと自負しています。
オートサービス・エムの事業が社会に貢献していると感じるのはどんなところですか？
イタリア車・アメリカ車のある豊かな暮らしを愛媛県に広げ、安心して車と向き合えるモビリティ環境を提供できている点です。
輸入車を通じて生活に彩りを届け、安心して乗れる状態を守ることが、地域の豊かさにつながると考えています。
特に大切にしているのは、毎日使う車が不具合なく、安全に走れるようにすること。
そのために、積極的に点検や車検の時期をお知らせするなど、常にお客様に向けての情報発信を心がけています。
地方では車は生活の基盤であり、トラブルなく使えることが大きな安心につながります。だからこそ、お客様との接点を増やし、いつでも気軽に相談していただける関係づくりを重視しているんです。
こうした日々の積み重ねこそが、地域への貢献につながっていると感じています。
互いに刺激し合い成長できる環境で、お客様に喜ばれる仕事を愉しむ
オートサービス・エムが大切にしている価値観を教えてください。
当社が特に大切にしている価値観は、「感じがいい」「信頼」「愉しむ」の3つです。
まず「感じがいい」というのは、コミュニケーションにおける基本的な姿勢のこと。社内外問わず、気持ちよく接することで職場の雰囲気は大きく変わりますし、サービスの質にも直結します。
次に「信頼」です。これはお客様との関係だけではなく、社員同士の関係でも同じです。大切なのは、発信したことは必ず守るという姿勢。各ポジションの代表者が伝えたことを責任持って遂行することで、信頼は積み重なり、やがて大きな架け橋になっていきます。
社内環境でも、当社はデスクがフラットで、壁や区切りもありません。お互いの仕事が見えるので、何かあればすぐに相談したり、サポートにも入れる。こうした社風も信頼関係を育む理由の一つでしょう。
そして最後が「愉しむ」。仕事は決して楽なことばかりではありませんが、愉しむ気持ちを忘れずに取り組めば自身の成長にもつながり、結果的にお客様へのサービスもより良いものになると考えています。
働く人や組織について教えてください。
結果にこだわり、責任感を持って自分の仕事にしっかりと向き合う社員が多いですね。
また、主体的に改善を続けられるのも特徴です。信頼関係のもとアドバイスをすることもありますが、「もし今回がうまくいかなかったなら、次はどう工夫すればいいか」と、自ら考え行動できる。そんな前向きな改善意識が、組織の成長にもつながっています。
さらに、時間の使い方が上手な点も挙げられます。メールや電話、接客など多岐にわたる業務の中で、優先順位を考え効率よく進める力を持っている。これは当社で働く上で重要なスキルであり、社員一人ひとりが自然と磨いている部分だと思います。
オートサービス・エムならではの文化や社風を教えてください。
当社では、社員一人ひとりが顧客対応のスキルを着実に身につけられる環境を大切にしています。毎週各部門で行うロールプレイングでは、来店されたお客様への出迎え方や説明の仕方、不安を抱えたお客様への対応方法など、顧客対応に関するスキルを全社員が学びます。
朝礼前のわずかな時間ですが、若手社員にとっては学びの場となり、ベテランにとっても部下からの質問に答えることで自身の学習につながります。お互いに刺激し合い、相乗効果が生まれる当社ならではの取り組みですね。
この取り組みは数年前から継続中で、イタリア車やアメリカ車のファンを増やす原点であり、若手社員の早期独り立ちにもつながっています。
車を通して学び、お客様の喜びを直に感じられるやりがいある仕事
今後のビジョンや目標について教えてください。
今後の目標は、全国のディーラーを評価する「ディーラーアワード」を獲得することです。これは販売台数や顧客満足度など、さまざまな項目を総合評価した「有力店」の証であり、獲得することで、会社としての評価だけでなく、社員一人ひとりにとっても、自分が働く会社への誇りや励みになり、日々のスキルが正当に評価されている実感につながると思いますね。
この目標を実現するため、中古車販売をさらに強化していきます。
現在は新車と中古車の比率が7:3ですが、新車は開発に時間とコストがかかるため、新モデルが出るまで販売機会が限られる側面があります。その中で、中古車市場のニーズは高まっており、これまで力を入れてこなかった中古車にも注力することで、前年対比104％の実績を達成することができました。
さらに、人材育成や各部門長のマネジメント力の強化も重要視しています。入社する社員には、自分自身の成長を大切にしながら働ける環境を提供したいと考えているため、営業職であれば販売スキルを磨く機会を、部門長であればチームを統括し、社員全体のスキルを底上げする経験を積めるようにして配慮しています。
社員全員がお互いに刺激し合い、成長を実感できる環境を整えることで、会社全体のレベルアップも目指していくつもりです。
具体的にどんな人に入社していただきたいですか？
当社が大切にする価値観に共感いただけるのはもちろんですが、加えて「向上心」と「誠実さ」を持った方にぜひ入社していただきたいと考えています。
まず向上心については、自分自身を成長させたいという気持ちで、前向きに取り組める方を重要視しています。常に学び、挑戦し続ける姿勢が、社員一人ひとりのスキルアップや会社全体の成長につながると考えています。
また誠実さも欠かせません。信頼関係を築くうえで、誠実に行動することは基本であり、一人ひとりが誠実に仕事に向き合うことで、お客様だけでなく社員からも信頼される存在になります。
こうした姿勢を持つ方に入社していただけると、会社の理念や文化と自然にマッチし、お互いに高め合いながら働けると思いますね。
オートサービス・エムで働くメリットや強みを教えてください。
車は、人生で家の次に高い買い物です。その大きな決断をするお客様と直接関わることができるのは、当社で働く大きな魅力の一つだと思います。
車に興味がある方が来店されるので、そこから接点を持ち、車の魅力を伝えてライフスタイルに合った提案をする。お客様から「〇〇さんから車を買います」と言っていただけたときの達成感は本当に大きいものなんです。
さらに、車は購入後もお客様との関係が続いていきます。
購入後のサポートを通じて喜んでいただけるのはもちろん、お客様から直接感謝の言葉をいただけることもあります。
例えば、お父様が以前購入された際に一緒に来店していたお子さんが成長して、ご自身も再び当社で車を購入してくださる。こうした世代を超えたつながりを感じられることも、当社で働く喜びの一つだと思いますね。
そして、車との出会いを通してイタリアやアメリカの文化を学べることも、当社ならではの魅力です。単なる販売だけでなく、豊かな体験や学びを得られる環境で働けることが、社員にとって大きな強みになっていると思います！
お客様プロフィール
■企業名
株式会社オートサービス・エム
■所在地
愛媛県松山市久米窪田町846-4
■事業内容
輸入車（フィアット、アバルト、アルファロメオ、ジープ）販売･修理