南信ビルサービス株式会社は東京都大田区を拠点に管轄の東京、神奈川、千葉、埼玉の各種建物の清掃や管理サービスなどを提供している会社だ。
社会貢献というやりがいを感じられる業務の価値を最大化できる要因は職場環境にあるという。
今回インタビューしたのは、部長の稲垣喜代志氏、課長の伊東真奈氏。
業務に携わる社員、そしてサービスを提供されるお客様も笑顔にする会社の魅力について話を伺った。
稲垣喜代志さん（部長）
入社12年目
清掃業務、清掃業務指導及び現場管理業務、営業などを担当
新卒採用、社員教育、グループ会社の経営、社内のインフラ関連にも携わる
伊東真奈さん（課長）
入社5年目
1年目は日常清掃で現場の経験を積みながら、現場や清掃員の管理を担当
入社後から新卒採用活動に携わり、3年目よりメインで担当
4年目に課長に就く
マンションから学校まで幅広く清掃や管理を手がける
貴社の事業展開を教えてください。
メイン事業は、マンションやビル、商業施設などの日常清掃サービスと定期・特殊清掃業務となっています。
清掃業務は主に民間企業をクライアントとしているB to Bの事業です。
民間の管理会社が管理しているマンションやビルを洗浄機械でお手入れしています。
日常清掃においては、およそ1000人のパートさんを自社雇用で採用し、社員にて指導・教育しているのが特徴です。
清掃以外では建物の設備改修や点検、いわゆる「BM業務」（＝ビルディングマネジメント）を行い、建物を安全に維持できるようにしています。
他には、マンションの管理業務も展開しています。
この事業は、マンションの管理組合様との契約で、マンションの修繕業務や理事会の開催のみでなく、家賃の徴収など経理関係まで対応可能です。
管理業務でいうと、警備、受付、駐車場・駐輪場の管理も行っています。
マンションやビルなどの民間の建物を扱うことが多いのですね。
民間のみでなく、公共施設の用地業務も行っています。
学校や官公庁関係の施設管理の業務です。
内容としては、学校教室の清掃や体育館の床洗浄、設備修繕、落ち葉清掃など多岐にわたります。
これはプロポーザル方式で地方自治体から受託している、指定管理業務です。
現在は大田区、杉並区、世田谷区からの選定で、学校の管理業務に携わっています。
売上規模では、マンション・ビルの清掃と管理がおよそ6割を占めています。
次いで、学校・公共施設の用務業務で2割、他の施設管理で2割という比率です。
契約は基本的に長期契約を結んでいる形でしょうか？
スポットで受注することもありますが、基本は年間契約です。
解約がない限り、永遠に売り上げは上がり続けるというのがビルメンテナンス業界の強みになっています。
雇用の安定や売上の安定につながっている理由の1つです。
そのため、安心して業務に向き合えます。
自社雇用により安定した高品質な清掃サービスを提供
業界の強みについて触れましたが、貴社の強みとしては何ですか？
清掃から管理業務までワンストップで受注できるところが他の同業者との差別ポイントです。
建物維持に関することは弊社におまかせくださいといえるほど自信を持っています。
また、先ほどお伝えしたパートの自社雇用も弊社の強みです。
定期清掃事業では、作業員の雇用が二重、三重契約になるケースが少なくありません。
社員が実際自分たちが雇用している清掃員を教育するため、清掃品質が高いといえます。
また、情報共有をすぐにできるので、管理会社のちょっとしたお困りごとに対応することもメリットです。
このように、自社雇用をすることでサービス面で手厚くお客様に対応できています。
貴社のカルチャーについて教えてください。
会社としてコミュニケーションに関するさまざまな取り組みを行っています。
事業部の垣根をこえたチーム活動が働き方の特徴の1つです。
自分の事業部以外の社員ともチーム活動の中でコミュニケーションが取れたり、関わりが持てたりすることが互いに良い刺激になっています。
また、飲みニケーション、スポーツ観戦の費用は会社からのサポート制度があるので、社員同士が関わる時間が多く、社員間の距離が近いと思います。
社員同士の仲の良さが実現できている施策の1つです。
研修・教育面でもチーム制が活かされているのでしょうか？
そうですね、教育チームがメインとなり、新卒社員が入社してきたときの研修やサポートを行っています。
教育チーム主催の研修のみでなく、外部機関の研修を受けたり、他社の教育プログラムで学習したりできるようになり、教育の分野はここ数年で形になってきました。
年次や昇進に応じて研修を受けて、各自の成長につなげています。
これから3年後、5年後のビジョンを聞かせてください。
売上は38億円を目指しています。
創業してから今に至るまで55年間、会社の軸としている清掃業務を伸ばしていくことが重要です。
そのためには人材の確保が最大の課題と捉えています。
社員はもちろん、地域のパートをちゃんとしっかり確保できるように、時給を見据えた受注単価にしていくことも必要不可欠です。
そして、清掃を基盤としつつ、他の業務の売上も底上げしていきたいです。
学校などの指定施設管理において、現在請け負っている杉並区、大田区、世田谷区以外の地区に進出していくことも考えています。
施設管理業に関しては、千葉や神奈川に拠点を置くことで、営業活動に力を入れていきたいです。
これまでは営業しなくても声をかけていただく機会が多く、売上が伸びているような形だったのですが、これからは積極的にお客様数を増やしていこうと思います。
「営業力」という共通の課題を解決し、売上目標を達成したいです。
今後、その高い目標に向けて業務を進められていくことかと思うのですが、貴社で働くやりがいや魅力はどこだとお考えですか？
お客様から直接“ありがとう”などの声が聞こえる点がやりがいです。
入社してすぐは、知識とか経験をつけるために日常清掃や定期清掃で自ら現場に行くことが多くなります。
そうすると、居住者の方やオフィスの方、建物を利用している方が「きれいにしてくれてありがとう」と言葉をかけてくれることがよくあるんです。
お客様の気持ちを直接聞けることがやりがいにつながっていると感じます。
また、清掃という分野なので、汚れているところが目に見えてきれいになるところに満足感を得られます。
キャリアアップで自身の魅力を最大化できる環境
働く環境の良さに関してはいかがでしょうか。
役職が上がると、給与面が上がるとともに人材教育をできる立場になるので、経験できることが増えるのも魅力です。
年齢や年次にとらわれず、やる気がある社員が評価される傾向にあります。
もっとも早い社員だと、入社2年目に主任、3年目に課長、とキャリアアップが狙える会社ですね。
近年、安定志向な学生の方は多いと思うのですが、その面で言うと、弊社は非常に安定しているところがアピールポイントです。
ビルメンテナンスは社会にとって必要とされている業務ですし、行政との取引がある点でも保証されているといえます。
実際に売上も右肩上がりで、給料や賞与も伸び続けているので安心してほしいです。
安定を重視する方にはすごくぴったりだと思います。
また、弊社で人との関わりのところで悩むことはほぼないと断言できるほど、風通しも良いです。
これは、弊社の離職率の低さからも証明されていると思います。
年齢、性別、役職に関わらず、すごく優しく、協力的な社員ばかりです。
採用にかける思いを聞かせてください。
ビルメンテナンス業界は、学歴や学部不問で、最初から高いレベルは求められません。
人柄を重視して採用を進めるつもりです。
素直でチャレンジ精神のある方は大歓迎です。
また、チームで業務を進めていくので、助け合いの精神や協調性がある人が活躍しています。
例えば、コツコツ仕事をする、明るくて元気がある、行動力のあるような方は弊社の雰囲気になじむのが早いでしょうね。
逆に、協調性がない、他の人を視野に入れず、自分のことしか考えられない方は目指す方向が違うと思います。
最後に、求職者の方に向けてメッセージをお願いします。
弊社で働くことで社会貢献や自身が役立っていることを実感してもらえると思います。
我々は雇用面や建物の維持管理という点で社会を支えている立場なんです。
雇用を生み出すというところが最大の使命だと思っているので、社員やパートの方々に笑顔で活き活きと働いてもらうというのが弊社の理想です。
建物も建てて終わりなわけではなく、メンテナンスで維持していかなければ品質を最大化できないですからね。
このような点で、お役立ち実感やお困りごとの解決において「社会貢献したい」「人のためになりたい」という人はとても向いていると思います。
さらに、弊社には20代から50代まで、さまざまな年齢の社員が在籍しているため、いろいろな価値観に触れられます。
まわりの社員の経験を引き継ぎながら、さまざまなことに挑戦できる環境です。
いろいろな取り組みにチーム全員で取り組んでいます。
良い意味で刺激を受けられる職場で、皆さんの良さをどんどん伸ばしてもらいたいです。
お客様プロフィール
■企業名
南信ビルサービス株式会社
■本社所在地
東京都大田区新蒲田2丁目16-8
■事業内容
・建物の清掃管理
・ビル総合管理
・マンション総合管理
・設備管理
・学校用務業務
・植栽管理
・環境衛生管理
・警備業
■公式サイト