株式会社ナラティブは人材ソリューション事業を通じ、人と企業が成長し続けられる環境を提供している。
未経験でもさまざまな経験ができる、柔軟なキャリア制度が魅力的な会社だ。
今回は社員の成長を促す独自の文化について、ブランチマネージャーとして拠点統括などを担う筒井春菜氏にお話を伺った。
筒井春菜さん（仙台オフィス ブランチマネージャー）
アパレルの販売職を経て、2018年、キャリアアップを目指し株式会社アークホールディングス（現株式会社ナラティブ）に入社。
営業職からスタートし、販売・プロモーション・コールセンターなど複数現場を経験し、入社半年でリーダーへ昇進。
マネジメントスキルを磨き、現在はブランチマネージャーとして組織づくりや拠点統括、イベント企画など幅広く活躍している。
人材サービスを超えて「輝ける場所」に導く会社へ
貴社の事業内容を教えてください。
弊社は人材ソリューション事業を展開しています。
企業のサービスや製品の営業支援を目的として、クライアントの現場に派遣した自社社員が営業・販売・コールセンター業務などの実務を行います。
主要取引先は通信業界で、携帯電話販売やネット回線の営業などが中心です。
近年はコールセンター領域の案件も増えており、受電・架電のみでなく、法人向けのアウトバウンド営業、在宅型のコール業務など、幅広く対応しています。
一般的な人材派遣業とはどう異なるのでしょうか。
大きな違いは「ジョブローテーション制度」が社内に浸透している点です。
社員が自ら案件を選ぶのではなく「最も成長できる現場」を会社側が見極めてアサインするため、さまざまな分野で経験を積むことができます。
未経験の業界に挑戦することで、新たな営業スキルや人材育成力、応用力など、自分では気づけなかった能力を引き出すチャンスが生まれます。
本人が「自分には向いていない」と思い込んでいたことでも、挑戦してみると実は成長が見込めるというケースも少なくありません。
私自身も、入社当時は知識のない通信業界の営業職から始めました。
徐々に案件の獲得をできるようになり、次は飛び込みの法人営業、コールセンターとさまざまな分野・業務を経験して現在に至ります。
このように、最初は馴染みの薄い業界でも挑戦することで成果が得られ、成長につながったと実感しています。
とはいえ、全く別の分野に飛び込むことに不安はないのでしょうか。
弊社が扱う業務案件の幅は年々広がっており、自社の営業ノウハウが蓄積されていることは社員にとって安心材料です。
さらに、自社研修によるフォロー体制が構築されているため、社員だけでなくクライアントからも信頼を寄せられています。
階層間での相談がしやすいという社風もあり、現場を経験した先輩社員からのアドバイスもチャレンジを後押ししてくれています。
このようなバックグラウンドがあるので、社員は意欲的に新しい分野への挑戦を続けられています。
AI化が進む現代において貴社の社会的意義は何でしょうか。
AIに置き換えられない価値を提供できる人材を育てることが、弊社の役割だと捉えています。
人材業界の一部業務は今後さらに自動化されていくと予測されていますが、それでも「人でなければ完結できない領域」は確実に残るはずです。
例えば、相手の感情や温度感を読み取ること、状況に応じた言葉の選び直し、微妙なニュアンスを汲み取った最適な提案。
このような「人間ならではの働きかけ」はAIでは代替しきれません。
人材不足が続くなかでも、求められる人材の質はむしろ高まっていると言えます。
だからこそ弊社では、全社員がそのレベルに到達できるよう、現場経験と研修を通じてスキルとノウハウを磨き続けています。
また、社会からは能力だけでなく「人間性」も求められるとも感じています。
そのため、弊社が採用において重視しているのは、経歴よりも素直さや意欲。
優れた人間性を備えている人は成長の可能性が高く、弊社の使命はその成長の場を提供することです。
入社前は自分の力をどこで発揮すればわからなかったのに、弊社で「輝ける場所」を見つけた社員も多くいます。
「人は磨けば光る」という価値観を大切にし、まだ光っていない原石を見つけて磨き続けていくのです。
そうした関わりを続けてきたからこそ、これからの時代にも必要とされる会社であり続けられると考えています。
「悩みを放置しない」育成文化と成長を支える価値観
人材育成において、社員との関わり方で心がけていることは何でしょうか。
最も大切にしているのは「悩みを放置しないこと」です。
新入社員はどうしても一人で抱え込んでしまうことが多いのですが、経験のある先輩に相談した方が早く解決できることがほとんど。
悩んでいる時間はもったいないので「一人で悩まないでほしい」と常に伝えています。
相談しやすい環境をつくるために、育成は一律の型にはめるのではなくオフィスごとに最適な方法を採用しています。
共通して大切にしているのは職場や業務の状況に応じて柔軟に関わることです。
リーダーと新入社員でペアを組む場合もありますし、マネージャーが新入社員とリーダーの橋渡し役になる場合も。
実際に、私は新入社員とコミュニケーションを取りながら、適性や案件量によってペアのリーダーを見極める役割を担っています。
もちろん、リーダーに任せっきりでなく、私から「最近どう？」と適宜声をかけることを心がけています。
貴社が大切にしている価値観を教えてください。
弊社が大切にしている価値観は大きく3つあります。
1つ目は、先ほど触れた採用と育成方針です。
2つ目は「ゴーイングコンサーン」の考え方。
「会社は売上を追うより、倒産しないことが大事」という永続的な経営を意味します。
月例の全社会議では、代表が経営方針や会社のお金の使い方、今後の展開を直接共有しており、会社の根幹を全社員が理解する機会になっています。
最後は「失敗OK」の文化です。
挑戦する前から恐れて動けなくならないように「失敗しても大丈夫」と伝えています。
もちろん失敗前提ではなく、成功を目指して挑戦した結果の失敗は、経験としては成功。
「とりあえずやってみよう」という声掛けが、挑戦しやすい環境づくりにつながっています。
評価制度はどのような仕組みでしょうか。
弊社では、在籍年数をベースに昇給幅を決める仕組みを採用しています。
長く在籍していること自体が会社への貢献だと考えているからです。
一般的な営業職のように実績だけで評価はしていません。
社員それぞれが違う案件・条件で働いているため、数字だけで比較するのはどうしても難しいんです。
環境によって成果が出やすい現場もあれば、そうでない現場もあります。
だからこそ、数字に追われず働けることが、社員のストレス軽減にもつながっています。
その上で、現場での姿勢や努力の過程、ポジションなども加味しています。
実績が出ていなくても、日々の頑張りはきちんと評価されますし、欠勤なく安定して働けていることも大切なポイントです。
とはいえ、クライアントから数字的に求められる場面もあります。
そのため、数字だけで評価はせず、必要な場面では会社がしっかりフォローする、というバランスを大切にしています。
未経験からの挑戦を歓迎する会社の想いとは
貴社で働く魅力について教えてください。
最大の魅力はポジションに上限がないことです。
一般的な企業と異なり、弊社はリーダー・マネージャー・ディレクターといった役職に枠数を設けていません。
「優秀な社員は多い方が良い」という考え方から、能力を評価されればいつでも昇進可能。
社員としては枠が空くのを待つ必要もないので、自分を磨き、とにかく業務ができるように努力するのみです。
ブランチマネージャー（支店長職）は拠点数と連動しますが、支店が増える可能性も、新しい役職が生まれることもあります。
実際に、これまではなかった営業主任や営業部長補佐といったポジションが追加されており、組織の成長に合わせて社員が担う役割が増えていく会社です。
加えて「抜擢人事」と呼ばれる、特定の社員が輝ける場所をつくる文化もあります。
「この人にはこのポジションが合いそうだ」という期待から新しい役割をつくるケースも珍しくありません。
また、余程のことがない限り給料が下がらないことも大きな魅力です。
クライアントの状況によって給与が急に減額する心配がないため、社員は安心して働けます。
貴社は2026年に設立20周年を迎えます。順調に成長してきたかと思いますが、今後力を入れていきたいことは何でしょうか。
社員の活性化はこれからも続けていきたいですね。
最近はM&Aやグループ拡大も進んでいますが、人数はもちろん、グループ会社同士の交流も増やしていきたいと考えています。
また、教育制度を中間層社員がつくっていくことにも取り組みたいです。
これまでのように上層部でなく、現場をよく知る社員が意見を出し合って、より実践的な育成フローをつくれるようになると、組織としてさらに強くなると思っています。
中小企業だからこそ、上層部が現場の意見を取り入れてくれる環境があるので、社員が成長すれば、その分だけ任せられる領域も広がる会社です。
併せて、拠点も増やしていきたいですね。
最後に、求職者の方へメッセージをお願いします。
弊社は未経験の方を歓迎しており「社会人として成長したい」という気持ちを何より大切にしています。
「成長したいけれど何から始めれば良いかわからない」という方も、ぜひ一度話を聞きに来てください。
明確な目標がなくても成長意欲があれば十分です。
また、コミュニケーションがとても多い会社で、普段は別々の現場で働く社員同士が交流できる場を設けています。
そこで新しい業務に興味を持ったり、別のプロジェクトに参加できたりと、つながりが広がる成長の機会にもなっています。
先輩たちはおせっかいなくらい関わってくれるので、遠慮なく頼りながら大きく飛躍してほしいです。
お客様プロフィール
■企業名
株式会社ナラティブ
■本社所在地
宮城県仙台市青葉区花京院2-1-5 ウエスト花京院ビル8F
■事業内容
・人材派遣業
・有料職業紹介
・不動産
・飲食
・コンサルティング
・営業代行