美容室運営を軸に、「周囲への行動が自分の価値にもつながる」という考え方を大切にしながら成長を続ける株式会社Rita。ホットペッパービューティー売上ランキングで上位に入る実績を持ちながらも、同社が本当に目指しているのは美容室の枠を超えた組織づくりだ。スタッフの主体性を尊重し、管理に頼らない自由と責任のある働き方を実現してきた。
今回は、そんな同社の組織づくりの考え方や働く環境の魅力、そして今後のビジョンなどを伺った。
花田 邦広さん（代表取締役）
専門学校卒業後、東京の美容室2店舗で経験を積み、山梨県の地元美容室で約5年勤務。その後東京で独立し、32歳で株式会社Ritaを設立。
6,000社中10位。マニュアルなしで最高の結果を出す組織の裏側
開業のきっかけや事業について教えてください。
これまで複数の美容室で働く中で、上下関係が強いピラミッド型の組織に違和感を抱くことが多く、現場の意見が十分に活かされない環境に課題を感じていました。
美容室には幅広い年代のお客様が来店され、正解は実際に試さないと分からないことも多い仕事です。それにもかかわらず、役職や立場によって意見が反映されない状況に疑問を持ち、「それなら自分が理想の環境をつくろう」と考えたのが開業のきっかけですね。
会社名の「Rita（リタ）」には、利益の「利」と他人の「他」を掛け合わせ、「自分のために、他人にも利益がある行動をする」という想いを込めています。
現在は3店舗を運営しており、10代から90代まで幅広いお客様にご来店いただいています。全店舗に共通するのは、会社名にある「利他的であるかどうか」という価値観。お客様はもちろん、スタッフ同士に対しても思いやりを持てる環境づくりを大切にしています。
同業他社と差別化できるポイントを教えてください。
まず大きな特徴が、毎回使えるクーポン制度。多くの美容室では新規のお客様が安く、通うほど価格が上がるケースも少なくありませんが、当社では新規・既存に関わらず同じ価格で利用できます。リピートのお客様こそ大切な存在だと考えているため、通うほど負担が増える仕組みにはしたくないんです。長く信頼関係を築ける美容室でありたいですね。
次に、リーズナブルでありながら高品質なサービスを提供できること。使用している薬剤や商材は、知名度の高いブランドもあり、品質面で妥協はしていません。当社は材料の仕入れにおいて、大規模なサロンと同等、あるいはそれ以上に有利な条件で取引しています。そのため、コストを抑えながら品質を落とさず、お客様に還元できています。
そして、落ち着いて過ごせる空間づくりにも力を入れています。席の間隔を広めに取り、椅子や設備もゆとりのあるものを採用。日常を少し離れてリラックスできる空間を大切にしています。スタッフ同士のやりとりも、アットホームで居心地の良い雰囲気があるため、安心して過ごせますよ。
貴社の実績について教えてください。
2025年ホットペッパービューティー売上ランキングで、6,000社中10位の実績をいただきました。これは、やるべきことを明確にし、選択と集中を徹底してきた結果です。
当社では、細かなルールやマニュアルは設けず共通の価値観を基準に判断しています。それは、やりたくないことに無理に取り組むのではなく、スタッフ一人ひとりが本当にやりたいことに集中できる環境にすること。その結果、サービスの質が高まり、実績につながりました。
創業当初の1〜2年は土台づくりのために私自身が管理していましたが、現在は管理や細かなマネジメントを手放しています。スタッフが主体的に動く環境の方が、お客様にとっても良い価値を提供できると考えているからです。実際にお客様から、「毎回同じ価格で利用できて安心」「丁寧にカウンセリングしてくれる」「施術が早くて上手」などの嬉しい口コミもいただいています。こうした口コミからも、当社の取り組みが評価されていると感じますね。
“Ritaであること”が根づく組織と自由な働き方
大切にしている価値観や考え方を教えてください。
まず一つは利他的であること。これは、目の前のお客様だけでなく、周囲にいる全ての人への配慮を大切にするという考え方です。たとえば会話の中で、目の前のお客様が楽しくても、隣のお客様やスタッフが不快に感じるなら、それは望ましい状態ではありません。常に広い視野で「周りの人にとってどうか」を考えることが重要なんです。この視点は働く中で身についていき、仕事の進め方だけでなく、将来のキャリアや働き方も主体的に選択できるようになっていくと思います。
もう一つは自分ごととして考える姿勢です。当社は完全歩合制の働き方を採用していますが、売上だけを追いかけるのではなく、周囲との関係性の中で成長することを重視しています。一人でできることには限界がありますが、周囲に親切にすれば助け合いが生まれ、結果的に自分の成長にもつながります。「この会社で働いてよかった」と思える環境づくりが、会社の成長にも直結するはずです。
そして特徴的なのが、周囲に迷惑がかからない範囲での自由な働き方です。当社では、お客様対応をしっかり行うことを前提に、空き時間の過ごし方などはスタッフの判断に任せています。予約のない時間には銭湯に行ったり、食事や用事を済ませることもありますが、周囲にとって問題がなければそれで良いという考えです。実際に、忙しいスタッフに対して「コンビニに行くから何か買ってこようか」と声を掛け合う場面も日常的にあり、スタッフ同士で助け合う姿をよく目にしますね。
働く人や職場の雰囲気について教えてください。
自分のために他者の支援を喜んでやる人が多いです。業務委託のスタッフが約95％という環境もあり、指示や命令で人が動くとは考えていません。正社員でも同じで、大切なのは「自分はどう考えるか」と自問し行動すること。売上や将来の独立を目指すうえでも、周囲への思いやりや協力は欠かせません。
また、職場の雰囲気を一言で表すなら「共生できる動物園」のようなイメージですね。それぞれ個性や働き方は違いますが、互いに尊重しながら同じ場所で心地よく働いています。
当社では、ミーティングが年に1回あるかないか程度で、日常的な会議は行いません。必要な連絡はLINEで共有するため、営業時間を削って集まることはしていません。
スタッフ同士の関係性は、仕事以外でも食事や遊びに行くこともあるようで、プライベートでの関係性がそのまま職場の良い雰囲気につながっていると思います。
こちらの動画（https://youtu.be/McY9mHPYrwE）で店舗の雰囲気などを紹介していますので、ぜひ見ていただきたいですね。
価値観を仕組み化し、さらなる店舗展開と経営者育成を目指す
今後のビジョンや目標について教えてください。
まずは都内10店舗を展開することが目標です。
その実現に向けて、利他的な価値観を共有する仕組みづくりを目指しています。現在進めているのが、「株式会社Rita」というデジタル上の存在の開発です。社内スタッフがLINEで相談できるデジタル人材のような仕組みで、契約や理念、人間関係などについて質問すると回答が得られるものを想定しています。私自身も意思決定の確認に活用したり、会社の価値観を純粋に反映した判断基準として機能させたいと考えています。
この仕組みが整えば、会社の質を保ちながら店舗拡大が可能になり、将来的には経営者を育成・輩出していく「道場」のような組織づくりにつながるはずです。各店舗のオーナーへ権限を委譲し、独立支援やフランチャイズのような形で活躍の場を広げていく構想もあるため、今後は経営を担う人材も育てていきたいと考えています。
具体的にどんな人に入社していただきたいですか？
自分自身と向き合い、考え続けられる人に来ていただきたいです。特に重視するのは、自己との対話を通して考え方をアップデートできる方、そして自分のために周囲を思いやる行動ができる方です。
義務や評価のためではなく、「自分が本当にやりたいこと」を見つけてほしいと思っています。人に言われたことをこなして褒められることが目的の方には、当社の環境には向かないかもしれません。自分の人生やキャリアを誰かに委ねず、自分で考え、選び、進んでいきたい。そんな想いがある方にとっては、とても働きがいのある環境だと思います。
貴社で働くメリットや強みを教えてください。
最大の強みは、自分で自分のことを決められる環境があることです。言い換えると「自由」と「自責」の両方が手に入る場所だと思います。
これまでお話ししてきた通り、自由にできる分、そこには必ず責任が伴います。そのバランスを自分で取りながら、失敗も含めて経験してほしい。人に否定されることもありますし、時には意見がぶつかることもあります。そんな経験を通して、自分の力で自由を勝ち取ってほしい。人としても美容師としても成長できるので、当社の考え方に共感していただける方と一緒に働けたら嬉しいです。
お客様プロフィール
■企業名
株式会社Rita
■店舗所在地
ヘンリエッタ 自由ヶ丘
東京都世田谷区奥沢5-28-1 B1F
■事業内容
・美容室運営
■公式サイト
https://www.rita-lp.com/